日留存、周留存、月留存，究竟怎样才能让更多的用户留下

作者：龙鼎网络发布时间：2015-08-26 16:35:41浏览次数：15386文章出处：晋城自适应网站制作

日留存、周留存、月留存，究竟怎样才能让更多的用户留下来？

为什么要写这个话题?我观察到很多APP从业者关注的是渠道，渠道的用户质量，但是很少有人考虑LTV，大家没有重视去挖掘最优质的用户的终生价值。希望这篇文章能够有一点降噪的作用。
一个应用程序和它的用户会经过“相遇，相知，相恋，相离”四个阶段。每一个亲密接触都有分离的风险，因为用户可能有点不满意，就会卸载应用程序。如今，如何获得更多的“相恋用户”，并尝试将分离时间推迟。
事实上，保留率是分析用户的不同生命周期阶段的最基本指标，我们可以确定存留率，确定新用户的意愿，通过本周的存留率来确定忠诚用户的转化率，通过保留率来确定产品的生命周期，从而合理规划产品，提高产品价值。

当然，有更先进的模型来做忠实用户的分析，如RFM三度模型，参与模式等等。这些先进的模型的用法将慢慢地与大家分享。
步骤1：打好基本功，让用户对你一见钟情
一个好的开端是等于50%的成功。如果一个新用户使用你的应用程序的第一次获得一个好的经验，那么客户把它留下来的几率就会很高，也就是说，存留率有保障了，来看看影响第一印象分的几个要素：
（1）品牌知名度
自从商品经济的到来，人们都非常愿意为品牌买单。相比购买苹果手机的消费者，购买山寨机的消费者，更容易形成品牌的二次回购。
无线领域也是如此。在国内，知乎的新用户存留应高于Quora。知乎在国内的品牌影响力更大。
（2）外观风格
好的UI是APP的门脸。其重要性不言而喻。我一直认为，画面精密度对于用户的存留的影响也越来越大。
如果一个应用程序的画面是粗制滥造，那吗用户又如何能相信这个应用程序可以诶自己带来有用的价值呢？
（3）新手指南
新手指南是新用户进入老用户的第一，也是最难的一个门槛。正确的新手指导，可以有效地提高下一天的保留率。
以游戏为例，新手指南的设计过于简单或过于不简单，会导致用户的流失。好的新手教程需要体现基本的玩法，而且要展示游戏的亮点，吸引玩家的停留。
也有一个复杂的品类，电商，就如大家所知，电商是繁琐的注册过程，而单一的过程是用户流失的最大原因。因此大量的电商应用程序将花费大量的精力设计诱人的奖励来刺激新用户注册下单。
一旦新的用户注册完成，常用的地址填写，付款方式等，这样以后的通过后期维护和通过促销活动来刺激老用户消费就很容易了
提示：对新手活动可以进行埋点，将日留存率与首次下单率指标结合起来
（4）性能
性能有多重要？，一个用户量近百万的电商应用，新用户的刺激量大，用户界面设计也一流，但做了一轮大规模的推广活动，发现次日留存率不到20%，朋友们找到我帮忙分析。
我去下载这个程序，可是却经历了一番痛苦的经验......这个应用程序在我的第一次打开的时候，就很快退出了。不容易的再次启动后，加载的配图很慢。然后，我刷了2，3分钟，实际就开始发烫！去手机应用管理中心看了一下，居然发现它比同类型的应用程序内存是高好几倍。就这样的运行情况客户会使用这个程序才怪呢（为什么这种低水平的错误？上帝知道。）

提示：产品性能差是错误的最低水平。即使团队人力有限，你也可以用现有的工具来解决市场，不应该被忽视。推荐几个工具。
应用程序的发布前：云测工具比如testin，对多个手机端型号进项测试。尽管中国市场安卓手机碎片化非常严重，但要保证主流用户的体验，建议至少要选择主流机型加入测试矩阵。
应用程序发布中：网络环境的复杂性已经导致很多用户的体验得不到保证。你可以使用CDN服务，如阿里的多媒体服务，提高真实网络环境中图片或视频加载速度。
应用程序发布后：当做好前期测试，多节点部署之后，我们也需要监控不同城市的实际监控，不同终端设备、不同运营商的响应时间、崩溃率、网络错误率等性能指标。这里要推一个移动应用性能监控工具，听云。
（5）推广
之前的分析是建立在推广获得的用户是真实用户的基础上，如何评估一个渠道用户的质量，评估这个渠道的效果？这里说一句话，要评估渠道用户的质量并不是说你买的渠道用户质量越优质越好。关上门来说，有一个低质量的用户存在也是很有道理的。
我推荐的促销方式是购买高质量的用户，得到高保留，帮助提高LTV，为App带来价值；低质量，用低价购买低质量的用户，用来影响应用市场的权重，提高应用的曝光，带来自然流量的一部分。
步骤2：连续的相遇，让用户记住你
1周2周后，新用户体验一个完整的产品体验周期。这个周期之后仍然留下来的用户，继续流失的速度将变得缓慢，在各项转化指标上的体现更好，是价值最高的用户。
我用一千款应用做了周存留率的实验，发现的这个曲线衰减趋势和人的衰减曲线趋势相似。

科普：人的记忆是一个比较成熟的学科，通过找到人类的记忆遗忘临界点，在临界点复习知识点，可以有效的缓解记忆者对这个知识点的遗忘。
如果将研究成果应用于应用程序的保留率上，我们可以通过一些产品设计和一些运营手段在结合一些适合的场景，在记忆界点加深用户的记忆，降低用户的遗忘，帮助新用户转化为忠诚客户。
（1）应用程序社区
一理财类的应用程序为例，用户产生理财需求时，可能乎想不到手机里面装过这类的应用，
等看到这个应用时，可能就没有购买的那个冲动了。
如果我们构建了App没社区，运营人员定期整理理财资讯，强化品牌。促进用户在社区内交流。应用被打开和被记忆的频率就会高很多。
（2）推动
合理推送可刺激用户主动，提高保留率。根据记忆曲线理论，运营商应该在第二天、三、七等被遗忘的关键点来推动。此外，不要忘记设置冷却时间（2次推送的最短时间间隔）避免总是打扰到客户这样客户会引起反感。
提示：运营商在推送每一条信息时，应考虑用户的实际情况，该信息是不是用户的需求。
通过使用频率、支付金额、距离等，用户分为若干个用户群体，针对新客户进行引导，新客户品牌灌输，忠诚用户维护，找回流失的用户等。细节才能更好的成就有效的运营。
（3）签到设计
每天考勤，能有效刺激用户的主动，提高保留率。在用户签到时给予一定的奖励，记得赋予
“遗忘临界点”更高的奖励刺激，会有很好的效果。

我们看到，在第二天，3，5，7，如“被遗忘的关键点”设计较高的奖励差异，可以有效地提高保留率。
步骤3：让用户真正爱你，不想离开
应用程序的用户生命周期（使用寿命）是不同的，不同的life time需要不同的产品策略。通过每个月的存留率来了解应用的使用寿命，提前做好产品布局。
罗蔓萝认为，爆款APP的life time不会超过1个月。如果你的lift time不超过1个月，也有很好的病毒传播性，你可能在短时间拥有很多的客户，但是这些客户不会长时间的去使用只是过眼云烟，很快就会离去的，所以在 life time 内实现变现是自理性的决定。
游戏life time 一般在几周到几年之间。结合等级关卡来分析用户的流失的原因，如果你发现流失用户都是自然满级用户，那么你就需要退出更多的更具有挑战性的关卡来维持游戏的可玩性。
一些应用程序的目标用户可能发生在身份的转变上，这些APP会有固定的life time 。比如孕期APP的life time 不会超过十个月。怀胎十月，准妈妈变成真妈妈了，这个妈妈一定会卸载应用程序，用丰富的产品来满足用户的不同身份，引导这个妈妈使用育儿APP，这样用户还是自己的用户，只是换了一个载体继续延续用户的价值。
总结
1在被遗忘的关键点上出现在用户面前，可以延迟用户的遗忘，并推动了忠实用户的转变

2通过当月留存率，了解用户的生命周期，提前做好产品布局。

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